{"id":4690,"date":"2025-10-24T15:15:04","date_gmt":"2025-10-24T19:15:04","guid":{"rendered":"https:\/\/radiopoloniawinnipeg.com\/index.php\/2025\/10\/24\/amazon-ma-zaplacic-20-tys-dolarow-po-skardze-klienta-z-kolumbii-brytyjskiej-ktory-nie-otrzymal-zamowienia\/"},"modified":"2025-10-24T15:15:04","modified_gmt":"2025-10-24T19:15:04","slug":"amazon-ma-zaplacic-20-tys-dolarow-po-skardze-klienta-z-kolumbii-brytyjskiej-ktory-nie-otrzymal-zamowienia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiopoloniawinnipeg.com\/index.php\/2025\/10\/24\/amazon-ma-zaplacic-20-tys-dolarow-po-skardze-klienta-z-kolumbii-brytyjskiej-ktory-nie-otrzymal-zamowienia\/","title":{"rendered":"Amazon ma zap\u0142aci\u0107 20 tys. dolar\u00f3w po skardze klienta z Kolumbii Brytyjskiej, kt\u00f3ry nie otrzyma\u0142 zam\u00f3wienia"},"content":{"rendered":"<p><strong>Po rozpatrzeniu skargi konsumenta z Kolumbii Brytyjskiej, kt\u00f3ry utrzymywa\u0142, \u017ce jego zam\u00f3wienie z Amazona nigdy nie dotar\u0142o, organizacja Consumer Protection BC (CPBC) nakaza\u0142a firmie zap\u0142at\u0119 kary w wysoko\u015bci prawie 20 tys. dolar\u00f3w, pokrycie koszt\u00f3w post\u0119powania oraz zwrot 511,25 dolar\u00f3w klientowi.<\/strong><\/p>\n<p>W decyzji z 14 pa\u017adziernika regulator uzna\u0142, \u017ce Amazon naruszy\u0142 przepisy ustawy o ochronie konsument\u00f3w i przedsi\u0119biorstw w Kolumbii Brytyjskiej, odmawiaj\u0105c zwrotu \u015brodk\u00f3w za przesy\u0142k\u0119, kt\u00f3rej klient nigdy nie otrzyma\u0142.<br \/>\nAmazon twierdzi\u0142, \u017ce paczk\u0119 przekazano \u201eosobie przebywaj\u0105cej\u201d w domu kupuj\u0105cego, jednak CPBC wskaza\u0142, \u017ce przesy\u0142ka \u201emusi by\u0107 dostarczona bezpo\u015brednio do konsumenta\u201d.<br \/>\n\u201eNie wystarczy, by sprzedawca internetowy pozostawi\u0142 paczk\u0119 pod drzwiami lub przekaza\u0142 j\u0105 innej osobie, je\u015bli klient nie wyrazi\u0142 na to zgody\u201d \u2013 powiedzia\u0142a rzeczniczka CPBC, Louise Hartland.<br \/>\n\u201eTakie rozwi\u0105zanie mo\u017ce by\u0107 dopuszczalne, ale tylko wtedy, gdy klient ma pe\u0142n\u0105 \u015bwiadomo\u015b\u0107 i akceptuje ten spos\u00f3b dostawy\u201d.<\/p>\n<p>Sprawa ta na nowo otworzy\u0142a dyskusj\u0119 o tym, kto ponosi odpowiedzialno\u015b\u0107 w sytuacjach, gdy przesy\u0142ki zagin\u0105 po rzekomym dor\u0119czeniu.<br \/>\nWielu klient\u00f3w Amazona skar\u017cy si\u0119 na tzw. \u201epirat\u00f3w gankowych\u201d \u2013 z\u0142odziei, kt\u00f3rzy kradn\u0105 paczki pozostawione przez kurier\u00f3w na gankach dom\u00f3w. Zazwyczaj takie przypadki zg\u0142aszane s\u0105 policji, kt\u00f3ra prowadzi dochodzenia.<br \/>\nW tym konkretnym przypadku klient nie tylko z\u0142o\u017cy\u0142 zawiadomienie na policj\u0119, ale te\u017c wniosek do CPBC.<\/p>\n<p>Z dokument\u00f3w wynika, \u017ce 29 sierpnia 2024 r. klient zam\u00f3wi\u0142 przeno\u015bny podw\u00f3jny ekran komputerowy i zewn\u0119trzny dysk pami\u0119ci cyfrowej o \u0142\u0105cznej warto\u015bci 582,75 dolara.<br \/>\nTego samego dnia otrzyma\u0142 od Amazona wiadomo\u015b\u0107 SMS z informacj\u0105, \u017ce przesy\u0142ka zosta\u0142a \u201eprzekazana rezydentowi\u201d.<br \/>\nKiedy okaza\u0142o si\u0119, \u017ce ani on, ani jego wsp\u00f3\u0142lokatorzy nie odebrali paczki, klient zwr\u00f3ci\u0142 si\u0119 do Amazona o zwrot pieni\u0119dzy.<br \/>\nWed\u0142ug CPBC firma odm\u00f3wi\u0142a, t\u0142umacz\u0105c to podejrzeniem o \u201enadu\u017cycia przy zwrotach\u201d, poniewa\u017c klient mia\u0142 w ci\u0105gu ostatniego roku trzykrotnie zg\u0142asza\u0107 brak dostawy zam\u00f3wionych produkt\u00f3w.<br \/>\nAmazon twierdzi\u0142, \u017ce dysponuje dowodami na pomy\u015blne dostarczenie przesy\u0142ki, lecz nie przedstawi\u0142 \u017cadnych zdj\u0119\u0107 potwierdzaj\u0105cych odbi\u00f3r.<br \/>\nCPBC w orzeczeniu podkre\u015bli\u0142, \u017ce to na sprzedawcy spoczywa obowi\u0105zek udowodnienia faktycznego dor\u0119czenia paczki klientowi. Amazon utrzymywa\u0142, \u017ce osoba odbieraj\u0105ca przesy\u0142k\u0119 w miejscu zamieszkania kupuj\u0105cego jest domy\u015blnie upowa\u017cniona do jej przyj\u0119cia.<br \/>\nTen argument nie przekona\u0142 jednak regulatora.<\/p>\n<p>Organ nadzoru nakaza\u0142 Amazonowi zap\u0142at\u0119 10 000 dolar\u00f3w kary administracyjnej, 9 369 dolar\u00f3w koszt\u00f3w prawnych oraz zwrot 511,25 dolar\u00f3w klientowi. Ca\u0142kowita warto\u015b\u0107 zam\u00f3wienia wynosi\u0142a 582,75 dolara, jednak CPBC odliczy\u0142 71,48 dolara zap\u0142acone kart\u0105 kredytow\u0105.<br \/>\nW Kanadzie obowi\u0105zuj\u0105 odr\u0119bne przepisy dotycz\u0105ce transakcji kart\u0105 kredytow\u0105 dokonanych bez zgody w\u0142a\u015bciciela karty.<br \/>\nAmazon ma 30 dni na z\u0142o\u017cenie odwo\u0142ania od decyzji. W o\u015bwiadczeniu przes\u0142anym do CBC News firma poinformowa\u0142a, \u017ce analizuje orzeczenie i na razie nie komentuje sprawy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Po rozpatrzeniu skargi konsumenta z Kolumbii Brytyjskiej, kt\u00f3ry utrzymywa\u0142, \u017ce jego zam\u00f3wienie z Amazona nigdy nie dotar\u0142o, organizacja Consumer Protection BC (CPBC) nakaza\u0142a firmie zap\u0142at\u0119&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":4691,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12,18],"tags":[],"class_list":["post-4690","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kanada","category-top-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radiopoloniawinnipeg.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4690","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/radiopoloniawinnipeg.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radiopoloniawinnipeg.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radiopoloniawinnipeg.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radiopoloniawinnipeg.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4690"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/radiopoloniawinnipeg.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4690\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radiopoloniawinnipeg.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4691"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radiopoloniawinnipeg.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4690"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radiopoloniawinnipeg.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4690"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radiopoloniawinnipeg.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4690"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}